“真的太感谢你们了，一直跑前跑后，还帮我推轮椅，让我心里特别暖！”近日，残障人士姚先生，在国家税务总局本溪市明山区税务局办税服务厅办完业务后，握着税务工作人员的手连连道谢。

当天，姚先生独自坐着轮椅前来办理残疾人车船税减免业务。办税服务厅导税人员第一时间上前询问需求，在了解情况后立即启动特殊群体服务预案，开通办税“绿色通道”，全程提供“一对一”帮办服务。

考虑到姚先生行动不便，税务人员耐心为他讲解业务办理流程、辅导姚先生填写相关资料，细致核对每一项信息，并主动协助他推轮椅，全程陪同办理，从资料审核、系统录入到业务办结，每一个环节都高效衔接，最大程度减少了姚先生的等待时间。办理结束后，工作人员更是贴心地将姚先生送出办税厅，一路帮忙推送轮椅，直到协助姚先生安全离开。

这一幕，只是明山区税务局优化特殊群体纳税服务的一个缩影。近年来，明山税务部门始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办税缴费难点、痛点问题，不断升级便民服务举措，设置“绿色通道”优先办理窗口，配备爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，推出全程帮办、上门服务、延时服务等暖心举措，针对行动不便、语言沟通障碍等特殊纳税人，提供“一对一”专属服务，用耐心、细心和爱心打通服务特殊群体的“最后一公里”。

下一步，明山区税务局将持续深化“便民办税春风行动”，不断优化纳税服务流程，细化特殊群体服务措施，切实解决特殊纳税人的急难愁盼问题，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感。