为深入贯彻落实第三十六个全国助残日工作部署，紧扣“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”主题，国家税务总局抚顺市新抚区税务局持续深化“便民办税春风行动”，聚焦残疾人等特殊群体，整合线上线下服务资源，打造“线上云端服务+线下专属帮办”一体化服务模式，以多元服务举措打通办税缴费堵点，用心用情为特殊群体排忧解难。

网上“云”辅导 足不出户享便利

“不用出门，在手机上提交房产和身份信息，不到一分钟就收到了缴费短信，我真真切切感受到了智慧税务的速度！”辖区残疾缴费人张先生在完成社保缴费业务咨询后说道。

残疾群众受身体条件限制，往返办税大厅存在诸多不便。为此，新抚区局依托微信公众号、征纳互动平台、视频连线等渠道，搭建起“云”推送、“云”辅导、“云”帮办服务体系。线上常态化推送参保缴费政策、业务操作指南、办事流程提示，针对残疾人专属服务规则进行精准解读，安排业务骨干值守线上服务端口，通过文字答疑、视频连线等方式，实时讲解微信、支付宝等线上缴费操作步骤，手把手指导特殊群体玩转“掌上办”业务。为扩大政策知晓覆盖面，新抚区局构建“线上媒体+线下阵地”立体化宣传矩阵，线上通过官方网站、微信、社区公众号广泛推送政策内容；线下在办税服务厅、“社税一厅联办”大厅、社区公告栏、便民窗口布设宣传物料，安排专人提供现场咨询，确保每一位特殊群体都能及时了解办事政策与服务渠道。

线下“专”帮办 贴心陪护解难题

线上服务便捷高效，线下服务温情兜底。新抚区局全面整合窗口资源，设立2个综合业务“一次办”专用窗口，实现政策答疑、业务办理一站式办结。同时围绕残疾人、老年人等特殊群体，建立“优先办、陪同办、全程代办”专属服务机制，开辟无障碍绿色通道，搭配无障碍通道、轮椅、爱心座椅、老花镜等便民设施，全方位打造无障碍办税缴费环境。

近日，行动不便的纳税人王希金独自来到办税服务厅办理车船税相关证明。大厅工作人员第一时间上前搀扶，将他安置在休息区等候。窗口人员主动接过证件材料，全程负责资料核验、信息录入、业务办理。需要签字确认时，工作人员俯身将文书与签字笔送至他手边，耐心引导操作，全程无需起身走动。业务办结后，工作人员还细致讲解无障碍通道使用方法，告知后续可享受全程陪同、代办服务。“税务人员事事想在前、办在前，细致又暖心，让我们办事特别安心。”王希金说道。

从资料收取、业务办理到文书送达，窗口工作人员全程跟进、闭环服务，坚持做到诉求事事有落实、件件有回音，用细致陪护化解特殊群体办事难题。畅通“大厅办、网上办、掌上办”多元缴费渠道，根据群众实际情况灵活推荐办理方式，线上引导自主操作、线下做好兜底服务，让缴费过程更省心、税务服务更贴心。

合规强监管 协同联动护长效

在优化便民服务的同时，新抚区局坚持服务与规范并行，将合规管理贯穿残疾人就业保障金征管全流程，主动对接民政、残联、人社等职能部门，不断拓展助残“朋友圈”，推动助残工作从分散开展转向统筹合作，持续放大服务效能，充分调动辖区企业吸纳残疾人就业的积极性。推行“一企一策”定制化服务，梳理用工涉税全流程规范，指导企业完善资料归集、规范申报操作。同时，主动加强与人社、残联等部门协作，开展联合走访、政策宣讲、岗位对接，精准对接企业用工需求与残疾人求职意向，不断拓宽就业渠道，助力残疾人实现稳定就业。

“在税务部门的帮助下，去年我们享受各类助残税收政策，公司今年计划从利润中提取3%作为残疾人基地的扶残助残备用金，以帮助更多的残疾人。”抚顺市海航快递有限公司负责人姜女士表示。

下一步，新抚区局将持续聚焦特殊群体办事需求，不断丰富“云端+线下”服务模式，打磨标准化、精细化、专业化办税缴费服务，深化多部门协同共治，以更完善的举措、更暖心的服务、更严谨的管理，护航残疾人事业稳步发展，让便民办税春风温暖每一位群众。