为深入贯彻落实市局树立和践行正确政绩观学习教育暨警示教育大会部署要求，纵深推进税收营商环境专题整治走深走实。近日，国家税务总局朝阳市双塔区税务局负责人深入区局办税服务厅，以“沉浸式体验、全流程核验、面对面问需、现场式整改”的方式开展“一把手走流程”活动，以“亲历者”视角察实情、找堵点、解难题，切实推动纳税服务质效再提升。

当天下午负责人来到双塔区税务局第一税务分局办税服务厅，首先进入预审导税区，预审导税区是办税服务厅的“前置关口”，承担业务咨询、人员分流、业务预审等多重功能，其以纳税人的身份角度向导税人员提出业务需求，现场感受导税人员梳理办理资料、快速完成业务预审、高效引导至对应窗口的服务闭环。他指出，预审导税环节是实现业务办理“一步到位”的关键，能从源头避免纳税人盲目等候，大幅压缩办税时间，要持续优化导税人员业务能力，确保预审分流的精准度与高效性，让纳税人进厅即可享受到

“快引导、快预审、快分流”的便捷服务。

随后负责人来到办税服务厅综合业务窗口，现场观摩窗口业务办理流程，了解窗口的具体情况：综合业务窗口是办税服务厅的核心功能区域，区局共设置4个综合业务窗口、8个服务坐席，可一站式办理税务登记信息确认、发票管理、纳税申报、税费缴纳等全部日常涉税业务。随后负责人以一线办税人员的身份进入窗口，办理企业一般注销业务，审核清税申报表等注销材料。他指出，综合窗口的集成办理模式，彻底改变了以往业务扎堆、排队拥堵的情况，窗口业务办理效率得到显著提升，要持续优化窗口服务流程，加强窗口人员业务培训，确保各类业务办理高效、规范、便捷。同时也要明确纪律，在工作中认真负责，严格遵守各项规章制度，保证工作的规范性。

征纳互动区是区局线上线下联动服务的阵地，工作人员集中解答纳税人在电子税务局征纳互动平台提出的各类业务问题，负责人现场体验了征纳互动业务的接收、响应、处理全流程，核验线上咨询答复的精准度、电话咨询的响应速度，对大厅引导纳税人优先选择“网上办、掌上办”的服务举措给予肯定。他强调，征纳互动区是回应纳税人诉求的“前沿阵地”，要严格对照“一次不用跑清单”“最多跑一次清单”落实服务承诺，持续提升线上咨询服务质效，让纳税人足不出户即可办理绝大多数涉税业务，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

自助办税区配备了多台外网自助办税电脑，搭载了完整的电子税务局、自然人电子税务局等办税系统，纳税人可以在工作人员的指导下自主完成纳税申报、发票开具等各类涉税业务。负责人化身指导工作人员，与纳税人进行沟通交流，指导其进行业务办理，随后负责人指出，自助办税区是提升办税便利度的重要载体，要持续优化自助办税设备运维保障，提升工作人员辅导能力，确保纳税人无论是否有自助办税经验，都能顺利完成业务办理，切实发挥自助办税分流减压作用。

此次“一把手走流程”是推动服务质效提升的重要举措。下一步，国家税务总局朝阳市双塔区税务局将以此次活动为契机，持续深化“一把手走流程”工作机制，针对体验中发现的问题立行立改、举一反三，不断优化预审导税、征纳互动、综合窗口、自助办税等服务环节，持续打造更便捷、更高效、更暖心的税费服务体系，助力朝阳税收营商环境建设再上新台阶。