为进一步提升政务公开工作质效，增强纳税人对税收工作的知晓度与认同感，近日，国家税务总局本溪市平山区税务局以“阳光政务·税企同行”为主题，组织开展“政务公开日”活动。活动邀请辖区纳税人代表走进办税服务厅，通过实地参观、现场讲解、互动交流等方式，“零距离”体验办税流程，全面展示税务服务的规范化、便捷化成果。

沉浸参观，实地感受办税服务

在办税服务厅，纳税人代表在税务人员的引导下，依次参观了导税咨询区、自助办税区、窗口服务区及征纳互动平台，现场观摩了从业务受理到办结反馈的全流程操作。通过“亲眼所见、亲身参与”，代表们直观感受到办税缴费由“线下排队”向“线上通办”、由“多窗往返”向“一窗办结”的显著变化。

系统讲解，全面了解运行机制

活动中，税务骨干围绕办税服务厅的人员构成、窗口功能和业务分类进行了系统讲解。代表们了解到，办税服务厅已建立起涵盖导税团队、窗口人员、运维保障及“枫桥式”税费调解员在内的专业化服务队伍；窗口设置方面，除综合服务、发票业务等常规窗口外，还专门设立了“办不成事”反映窗口和绿色通道，为重点群体和特殊需求提供兜底保障。通过对申报纳税、发票申领、社保缴纳等业务的分区域、分流程介绍，代表们对“到哪里办、找谁办、怎么办”有了更加清晰的认识。

互动交流，倾听心声回应关切

活动期间，平山区税务局精心制作的办税服务厅介绍短片正式播放。短片以纳税人视角，生动展现了晨会演练、延时服务、容缺办理等工作细节，全景回顾了近年来智慧税务建设及“非接触式”办税推广成果。生动鲜活的画面、真实感人的案例，进一步拉近了税务部门与纳税人之间的距离，赢得现场阵阵好评。

在座谈交流环节，税务人员与纳税人代表面对面沟通，围绕个人所得税汇算、小规模纳税人税费政策、系统流程操作难点等热点问题逐一答疑解惑。代表们结合实际办税体验，就政策推送精准度、系统操作便捷性等方面提出了中肯建议。税务人员认真记录、逐条回应，并表示将持续优化服务流程，真正做到“民有所呼、我有所应”。

此次“政务公开日”活动，不仅增强了税收工作的透明度和公信力，也进一步加深了税企关系。下一步，平山区税务局将以更高标准推进政务公开常态化、服务流程透明化、政策落实精准化，持续开展形式多样的开放交流活动，认真听取社会各界意见建议，以更优质、更高效、更有温度的税费服务，助力辖区营商环境不断优化、经济社会高质量发展。