随着老龄化社会进程加快，养老服务产业蓬勃发展，涉税需求也日趋多元。国家税务总局阜新市细河区税务局聚焦养老机构、老年用品企业及老年办事群体的实际需求，从政策辅导、发票开具到窗口服务，精准对接、逐项跟进，让税费政策落实落地，让老年群体办税无忧。

精细辅导解难题 助企开票更规范

阜新明瑞康老年用品有限公司是一家专业从事助听器销售及听力康复服务的经营机构，为老年听障群体提供设备选配、佩戴调试及后续维护等全流程服务。

细河区税务局在工作中了解到，由于财务人员对电子税务局的操作界面不够熟悉，登录系统后不知道从哪个模块进入、购买方信息如何填写、商品名称怎么选，一笔发票要反复尝试好几次，既耽误时间，也担心开错。针对这一问题，税务干部结合企业经营实际，从日常使用场景入手，将发票开具的常用步骤进行现场演示，每个环节逐一说明。同时，税务干部将操作要点分步骤梳理，整理成简易流程留在店里，方便企业随时对照查看，企业还可以通过电话或微信随时咨询，税务人员远程协助、即时答复。

企业财务负责人吴女士表示，有人给演示一遍，再看一遍，下次遇到就知道怎么处理了。今年以来，企业为顾客开具发票数次，每次都能当场办好、当场交付，企业经营管理更加顺畅。

精准护航添动能 医养融合更安心

在细河区税务局辖区内，阜新市铭一养老院财务负责人白女士正在核对当月的收入明细。养老服务护理收入、床位收入……十几项收入条目对应着不同的核算口径，她需要确保每一笔都归得准、分得清。

阜新市铭一养老院是阜新市规模较大的“公建民营、医养结合”养老机构，由阜新市政府投资兴建、阜新市糖尿病医院管理运营，为失能失智老人、慢性病患者等群体提供生活照顾、医疗康复、长期照护等服务。依托医院的医疗资源，院内失能半失能老人足不出院即可享受诊疗和康复服务。

“医养融合”模式在为老人提供便利的同时，也给财务核算带来了复杂性。哪些收入可以免税、哪些需要正常申报、设备采购进项税额如何抵扣，每一环节都需准确区分。白女士坦言，尽管政策本身是明确的，但具体到日常操作，一笔收入该归到哪一类、发票怎么开，稍有不慎就可能出现纰漏。

细河区税务局在走访中了解到企业面临的核算难题，针对该情况，税务干部整理出养老服务收入核算的注意事项，逐项列明各类收入对应的政策依据、发票开具要求和申报操作步骤，供财务人员在日常处理时对照参考。

“以前碰到界限模糊的收入，自己拿不准就放在一边，等到申报时再翻政策。现在有了对照清单，每笔收入该归哪一类、该怎么处理，提前心里有数。”白女士说。针对财务人员在操作中遇到的具体疑问，税务人员通过电话、微信随时解答，演示电子税务局申报界面操作流程。如今，对照清单操作已经成为白女士的工作习惯。收入核算有了明确参照，账目归得清楚，心里也更踏实。

温情服务暖人心 让银发办税更有温度

在细河区税务局办税服务厅内，70岁的王奶奶来办理业务。她站在自助办税区旁看了看，导税台的工作人员迎上来询问。得知老人不会使用手机后，工作人员引导她来到窗口，协助填写表格、核对信息，十多分钟后业务办结。

这一幕在办税服务厅日常工作中并不少见。细河区税务局在梳理窗口服务情况时发现，老年办事群体虽然业务量不大，但往往耗时长、反复问、操作难。有的老人看不清屏幕提示，有的记不住操作步骤，有的习惯使用现金支付，面对智能化设备时常感到无从下手。

针对这些情况，细河区税务局从硬件设施和服务流程两方面入手，逐步完善适老化服务措施。硬件方面，办税服务厅在导税台和窗口配备老花镜、急救药箱、轮椅等便民物品，设置现金收付专窗，方便习惯现金缴费的老年人办理业务。服务方面，导税团队对有需要的老年人提供全程陪同协助，从进门引导到操作指导、从表格填写到政策解读，由工作人员帮助完成各环节。对于行动不便、无法到厅办理的老年纳税人，税务部门提供预约上门服务，将办税窗口延伸到群众家中。

今年以来，办税服务厅已累计为50余位老年人提供陪同协助服务。随着工作人员对老年人办事习惯逐渐熟悉，服务流程也在不断调整。有老人反映看不清宣传单上的字，工作人员重新排版印制大字版操作指南；有老人记不住操作步骤，工作人员把流程写在便签纸上让老人带走。

细河区税务局办税服务厅相关负责人介绍，适老化服务开展以来，老年群体窗口平均等候时间缩短约80%，老年群体办税更方便、也更快捷了。让老年人来了能办、办了就走，不用子女陪着也不用反复跑，这是我们调整服务的出发点。