第35个税收宣传月期间，辽宁税务系统举办税务开放日活动，邀请人大代表、政协委员、企业财税人员等担任“税费服务体验师”，走进办税服务厅，以第一视角了解智慧办税缴费服务流程，亲身感受办税缴费的新变化、新体验。

“便捷”“快速”新变化看得见

宣传月期间税务部门组织“税费服务体验师”活动，走进办税服务一线，共话办税便利化新变化。

“这次体验，最让我惊喜的是跨省业务协同功能。以往需要两地跑的复杂事项，现在通过征纳互动平台就能发起三方视频通话，资料线上传递，问题当场解决。”丹东宏达热电有限公司财务负责人田璐表示。

对来自沈阳的辽宁祥泰塑业有限公司的易会杰来说，亲自体验到屏幕共享功能，给了他较大的新奇感：“以前很多办税操作光靠电话讲不清楚，现在征纳互动坐席通过屏幕共享远程辅导，步骤一目了然，办税方便多了，体验感提升很明显。”通过屏幕共享功能，体验师们能同步查看纳税人操作界面，一对一、手把手指导办税流程。

同样对远程帮办功能深有感慨的还有阜新市政兴保安服务有限责任公司财务负责人郭璇。现场体验后他说：“我们公司涉税业务比较复杂，以前遇到问题要反复打电话沟通，说不清楚还得跑一趟。今天亲眼看到视频连线指导，操作界面共享，效率确实不一样。”税务人员表示遇到复杂问题，税务部门还可以录制操作指引短视频推送给企业。

回忆起过往办税经历，辽宁铁诚桥隧工程有限公司财务负责人张丽威对比当下的便捷，颇有感慨：“记得我第一次来办税务登记时，还拿着纸质材料来回跑，现在预审、分流、辅导一步到位，效率提升太多了。”

在葫芦岛第一税务分局的自助办税区，葫芦岛川达捷润汽车销售服务有限公司代表马颖尝试开数电发票，从身份验证到发票出票，全程不过三分钟。“以前赶上大征期，光买纸质票排队就得耗小半天，现在指尖一点就完事，这种‘不打烊’的自助服务确实给企业省了不少事。”马女士说。

在锦州，刚拿到租房发票的纳税人刘女士表示：“我有两个门市房对外出租，基本每年都会来办理个人门市房发票代开业务，以前取号排队、核对资料要耗费不少时间，现在纳入‘简事快办’清单，资料清晰、流程顺畅，来了就办、办完就走，办税效率大幅提升。”

在鞍山，简事快办窗口让体验师们亲身体验了发票增额、登记迁移等快速办理事项，切实感受“简事快办”的高效服务。“电子税务局的预填、一键申报功能确实大幅降低了办税门槛。”鞍山祺翔工艺品有限公司代表裴女士感慨道。

“找茬”“支招”的请进来

各地体验环节结束后，税务人员与体验师们围坐在一起，倾听纳税人视角的“找茬”和“支招”，并将收集到的意见建议分类梳理、闭环办理、限时反馈，持续推进便捷税务建设。

受邀参加体验活动的营口福星网络工程有限公司财务人员侯静芳提出了如下建议：“征纳互动平台的政策推送，虽已按行业分类，但同行业不同企业适用政策仍有差别，如果能在行业分类基础上进一步细化推送颗粒度，以便高效获取适用自身业务的政策信息就更好了。”

“最好能对首次申报房土两税的纳税人，在税源采集进行一次性辅导，明确关键信息的填写规范。”调兵山市慈顺酿名阁法人侯春莲提议。

“我建议，在大厅的导税环节，能设置一个更精细的‘取号前问卷’或‘导税流程图板’。不是让纳税人自己判断，而是通过几个关键问题引导：比如‘是否为异常户’、‘是否涉及多税种联动’、‘是否涉及前期数据调整’。根据答案，由导税员明确指引最合理的办理路径和取号类型。”辽宁优诚特种设备检测有限公司财务负责人王盼盼建议。

税务工作人员认真倾听体验师们的“支招”，并时不时点头回应，认真记录下每一条意见。

来自各地税务部门的相关负责人表示将努力将这些来自一线的“金点子”转化为后续改进服务的“实举措”。

国家税务总局葫芦岛市连山区税务局第一税务所负责人表示：“大家提的问题很具体，有些是我们没想到的。能改的明天就改，需要上报的我们紧盯后续进程。”

“邀请税费服务体验师，就是要跳出‘自我视角’，以纳税人的‘第一感受’查找服务短板、优化服务举措。”国家税务总局辽阳市白塔区税务局相关负责人表示。

“体验师们的真知灼见，就是我们优化服务的指引。”国家税务总局丹东市元宝区税务局相关负责人表示。

敞开大门接受监督、面对面听取意见，税务部门在提升服务透明度的同时，进一步夯实了税企互信的基础。下一步，税务部门将持续以纳税人缴费人为中心，把收集到的意见建议逐条研究、逐项落实，持续推动税费服务提质增效，努力营造更加公平、透明、便利的税收营商环境。