近日，记者来到国家税务总局沈阳市皇姑区税务局办税服务厅，看到一场别开生面的“角色体验”活动。受邀企业代表化身“税费服务体验师”，不仅能体验线上线下办税流程，还能走进平时少有机会接触的业务后台，从服务的接受者变成服务改进的参与者，为优化税费服务出谋划策。

“以前公司的税费业务基本都是会计在办，我自己接触得比较少。”沈阳锦华石化有限公司法人代表孟健说，通过这次体验，他不仅感受到了“网上办、掌上办”的便利，也了解了办税服务厅的工作流程是怎么运转的。“体验过程中觉得哪里还能改进，都可以直接提出来，还有专门的工作人员跟进。”他说。

在沈阳市皇姑区办税服务厅内，纳税人正在进行自助办理税务业务。新华社记者 叶新晨 摄

据了解，今年4月以来，沈阳市税务系统在全市范围内开展这项活动，先后邀请人大代表、政协委员、营商环境监督员和企业代表等2000余人参与，其中既有中小微企业、新办企业，也有个体工商户。

“过去更多是请纳税人评价服务好不好，现在我们想请他们亲自来体验，看看办税过程中还有哪些不方便的地方。”沈阳市税务局纳税服务处副处长潘彬说，企业平时办税遇到的难点、堵点，有时只有真正走一遍流程才能发现。邀请大家来体验，就是希望多听听实际感受，把服务做得更贴近企业需求。

“我们公司平时开发票比较多，有时候涉及的业务种类多，税收分类编码选起来就容易拿不准。”某企业财务负责人王敏说，以前遇到问题，可能还得专门跑一趟办税大厅，现在通过征纳互动服务就能直接咨询税务人员，一些需要更正申报表的业务也可以在线办理，实现“问办协同”，省去了来回跑的麻烦。

这次作为“税费服务体验师”，王敏专门走进征纳互动运营中心，看到了线上办税服务背后的工作流程。“以前只觉得线上咨询挺方便的，但不知道后台具体是怎么操作的。”王敏说，这次看到税务人员如何接收问题、提供服务，对整个办税过程有了更直观的认识。

企业代表在沈阳市皇姑区税务局征纳互动运营中心体验税务咨询相关的工作流程。新华社发

如今，线上办税已成为沈阳不少企业办理税费业务的主要方式。目前，沈阳市98%的税费事项和99%的纳税申报事项已实现“网上办”“掌上办”，办税时长平均缩短20%。

体验不是走过场，企业提出的问题能不能得到解决，才是活动的关键。沈阳市税务局通过邀请企业走进办税大厅、了解办税流程，企业多了一条反映诉求的新渠道，税务部门也能够更直接地了解纳税人的需求。一次次体验、一条条建议，正在推动沈阳的税费服务变得更加贴心。