国家税务总局锦州市税务局以办税服务厅转型为契机，积极探索多元化远程服务渠道，大力推广电子税务局征纳互动服务，依托“远程虚拟窗口”，打造集纳税咨询辅导、业务办理、诉求响应、政策宣传等税费服务于一体的“远程帮办中心”，实现简单事项“自助办”、高频事项“快速办”、疑难问题“联动办”、跨区域事项“异地办”、绝大多数业务“线上办”，不断提升纳税人办税体验。2025年以来，全市9个征纳互动运营服务中心累计为纳税人缴费人提供问办协同业务2万余笔，互动服务满意率100%。

远程虚拟窗口就是电子税务局中的征纳互动窗口，纳税人缴费人点击“悦悦”按钮，就可以线上连接税务端帮助答疑解惑或办理业务，打通了业务线上线下办理的壁垒；反向拉起，是纳税人缴费人进行电话咨询时，税务端可以根据纳税人需求通过“悦悦”反向邀请他们加入征纳互动并办理业务。

近日，大连屈臣氏个人用品有限公司锦州万达广场分店财务负责人通过电话咨询，其名下存在两条三方协议，有一条处于无效状态。这一情况若长期存在，将严重影响纳税人便捷扣缴税款，给其办理业务带来诸多不便。国家税务总局锦州高新技术产业开发区税务局工作人员识别到此问题的解决需要通过窗口操作来完成，为高效解决纳税人的难题，工作人员在经纳税人同意后，通过征纳互动平台“反向拉起”功能，向纳税人发送业务确认单，同时详细告知纳税人需要准备的相关证明材料。在纳税人远程提交材料的过程中，工作人员实时在线指导，确保纳税人准备的材料准确无误、完整齐全，待材料确认无误后，工作人员立即为纳税人进行远程线上办理。整个过程高效有序，迅速解决了纳税人存在一条三方协议无效的问题，恢复了其正常的税款扣缴功能。“征纳互动太方便了，在家就能把业务办好，为我节省了好多时间和精力！”体验便捷服务的纳税人说道。

征纳互动远程服务模式的运用，让线上服务不再只是智能回复和图文沟通，真正实现了让纳税人少跑腿。下一步，锦州市税务局将持续深化线上线下服务融合，为纳税人缴费人提供“一次不用跑”的体验，打造“跨域通办、跨域即办、跨域易办”的税费服务样板，让远程虚拟“小窗口”持续释放大能量。