为关怀“老幼病残孕”等特殊人群，近年来，国家税务总局辽宁省税务局以“便民办税春风行动”为契机，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，积极推进精细化服务举措实施，开通“绿色通道”，配备“陪伴服务专员”，开展“上门受理”服务等，致力于满足“特殊群体”办税缴费多方面的业务需求，让税费服务更显温度。
开通专属“绿色通道” 优化办税体验
“你说什么？我不太懂。”正值办税高峰期，纳税人马阿姨面露难色。“阿姨您别急，我来帮您。我们这设有‘银发无忧’绿色通道，专门为老年人办理涉税业务。”税务干部主动上前询问马阿姨所需办理的业务，为其领取叫号单并陪同其办理业务。
近年来，为提升老年人、残障人士等特殊群体办税缴费体验感，沈阳、丹东、朝阳、葫芦岛等多地税务部门在办税服务厅开通了办税缴费专属“绿色通道”，确保老年人、残障人士等特殊群体办税无障碍、少等待、更放心。同时，在办税服务区还设置爱心座椅、配备残疾人轮椅、设立党员先锋岗和现金收付窗口、准备老花镜等为特殊群体提供舒心的办税环境。
“您好，请问您办理什么业务？”76岁的李先生刚踏入办税服务厅，就有导税人员热情的上前询问。李先生之前经营了一家商店，由于年龄越来越大，身体也不如从前，想注销这家商店，现在手里还剩下几组空白发票不知道应该怎么处理。导税人员把李先生带到了绿色通道，由专人帮助李先生处理相关发票问题。
随着智能化、数字化社会的发展，老年人、残障人士等特殊群体在享受便利的同时，也面临着“数字鸿沟”挑战。为保障特殊群体纳税缴费顺畅便捷，国家税务总局朝阳市龙城区税务局不断优化老年人、残障人士等特殊人群办税缴费预约机制，丰富微信、电话、征纳互动平台等多种预约渠道，事先预约，专门办理。对直接到现场办理业务的特殊群体，由值班主任结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残障人士等特殊人群的等候和办理时间。
配备“陪伴专员” 确保办税“零障碍”
“小同志，谢谢你啊！从我一进门就有专人领路，帮我整理资料、指导我填表，还代办了所有的跑腿事项，来这一趟真是省力又省心啊。”刚办理完契税业务的张大爷笑道。
此前，张大爷为了给回迁房办理房产证，需要到税务部门缴纳相应契税，由于年纪较大、行动不便，导税人员在材料预审时便为他呼叫了“陪伴专员”。进入大厅后，一名挂着“陪伴专员”胸牌的税务干部热情地迎了上去，了解张大爷的需求后，便带领其前往“陪伴服务专窗”办理相应业务。
今年以来，国家税务总局丹东市振兴区税务局专门为特殊群体配备了”陪同办税专员”，由办税服务厅选派亲和力、沟通力强的青年干部，为年满65周岁及以上的老年人、行动不便的残疾人、孕妇、带婴幼儿办理的人以及在办税现场突发身体不适的“特殊人群”提供全程的“陪伴服务”，同时在窗口设置“陪伴服务专窗”，一站式帮助特殊群体办理涉税费事项。
“我今年74岁了，来办事之前我心里一直犯愁，年纪大了听力、眼神都不好使，出来办事有些专业的话我也听不懂。可今天我来到办税大厅，有专门的人员陪同，全程陪着我办理，不厌其烦地解答我的问题，没想到10多分钟就完成了契税的办理，我就可以安心办房照（房产证）了。”张大爷说道。
设立服务专窗和长者服务区；税务干部们化身专属导税员，从发票代开到税费申报，从注意事项到报表填写，为特殊群体提供全程“陪办服务”……近年来，辽宁税务部门持续聚焦特殊群体办税服务需求，推出一系列便民服务新举措，不断推动纳税服务向精细化、个性化转变，让税费服务更显温度。
开展“上门受理” 服务窗口“搬到”家
“没想到你们还跑来家里为我办理手续，真是麻烦啦！”祝老先生的妻子拉着税务干部的手说。近日，年逾八旬的祝老想将名下房产过户给儿子，该业务必须本人到现场签字，但因行动不便老先生无法自行到办税厅办理，便委托其家人向国家税务总局兴城市税务局第一税务分局房产大厅申请办理“上门受理”服务。
在了解祝老先生实际情况后，税务大厅与不动产登记中心沟通协调，于当日下午联合不动产登记中心窗口人员来到祝先生家中，对交易双方的身份信息及交易资料进行核实，完成业务受理后，工作人员当天完成查档、收税、出证等全部工作。
纳税服务无止境，便民办税永远在路上。由于不动产交易业务的特殊性，税费缴纳及过户需要纳税人到窗口进行现场办理。看似简单的交易程序对于特殊群体来说却是难以逾越的障碍。“上门受理”服务是辽宁税务部门了解纳税人所需所想所急，结合日常办税的实际情况，为特殊群体开展的一项暖心服务。将服务窗口“搬到”纳税人家里，帮助特殊群体顺利完成纳税缴费，最大限度提升纳税人缴费人满意度与获得感。
“房子过户一直是我和老伴的心病，这下总算是解决了，谢谢你们了。”面对上门帮忙办理业务的税务干部，李爷爷说。近日，已经80岁的李爷爷因摔伤导致行动不便，国家税务总局营口市税务局第二税务分局税务干部在收到纳税人的求助后，与不动产部门工作人员组成工作小组，上门“面对面”为纳税人排忧解难。通过归集相关资料、协助填写相关表格、审核办税材料、介绍最新房产交易税收政策等业务流程，顺利帮助李爷爷办理房产过户缴税手续，享受“足不出户”办好税的便利。
服务无小事，细节暖人心。接下来，辽宁税务部门将持续聚焦特殊群体的涉税需求，持续推出各项纳税服务便民举措，延伸服务“触角”至基层“神经末梢”，让办税缴费畅通无碍，以服务温度诠释税务担当。