为营造优质的税收营商环境，给企业提供更加精准的涉税服务，国家税务总局本溪市南芬区税务局把推行“项目管家”服务作为助力企业持续发展、纳税服务提档升级的重要“引擎”，对重点建设项目提供点对点、一对一、个性化的“管家式”服务，全力构建税企“连心桥”，确保辖区内重点项目涉税无忧。

“项目管家”上门走访，定制专属服务套餐

本溪龙新矿业思山岭铁矿项目自2012年开始建设，项目总投资约58.3亿元，截止到2022年11月30日已完成投资32.95亿元，铁矿一期年采选系统1,500万吨将分成两个阶段投产，其中第一阶段采选系统750万吨预计于2023年4月投入生产。该项目自立项开工以来，一直作为区域重点工程稳步推进，但因投入资金巨大，且回报周期较长，在项目攻坚阶段出现资金短缺的困难。

南芬区税务局“项目管家”团队了解到该情况后，主动上门问需，实行零距离心贴心式服务，了解涉税诉求，定制一对一个性化专属服务套餐，宣传政策、辅导培训，指导企业就项目涉及的增值税、企业所得税等方面的涉税政策开展讲解答疑。

“‘项目管家’服务非常到位，从项目立项到开工建设，‘项目管家’团队经常到我们企业走访进行政策宣传辅导，及时解决我们办税过程中的疑难问题，还对企业进行涉税风险排查，为我们企业生产经营给出一些税务方面的专业建议和意见，这对项目推进、按期投产提供了有力的保障。”本溪龙新矿业有限公司财务负责人由衷地表达对税务部门的感谢。

“流水线”式退税工作链，惠企红利直达享

南芬区税务局积极探索重点项目“税务管家”服务制度在退税减税工作中的实践，紧盯政策落实堵点、难点，精简业务流程，精细纳税服务。企业操作要做“减法”，税务部门则要做“加法”。管家团队积极探索构建留抵退税业务处置“流水线”，纳服宣传岗聚焦“政策”，做好宣传推广、扩大影响；政策管理岗主攻“答疑”，做好业务梳理、政策解答；综合服务岗练好“内功”，做好申报辅导、精细服务；税源管理岗专攻“严审”，把好审核关口、严防纰漏；收入核算岗主抓“快退”，即时开具收入退还书、传递国库。全岗位各司其职，“流水线”式退税工作链，有效保障政策红利落得快、落得准、落得稳。

通过管家团队对本溪龙新矿业尚未享受的优惠政策进行分析，企业可享受《财政部、税务总局、海关总署公告2019年第39号》规定的增值税期末留抵税额退税政策。“项目管家”第一时间辅导企业填写留抵退税申报表，协调纳服、税源、法制等科室畅通退税通道，在最短时间内为企业完成退税受理、审批、退库等一系列流程，2022年共为该企业办理增值税留抵退税7,799万元，及时帮助受资金周转困难的龙新矿业解了燃眉之急。

办税体验再升级，云端辅导更便企

2022年3月以来，制造业缓缴税费、个人所得税和企业所得税年度汇算、新的组合式税费支持等政策纷纷出台，“项目管家”团队积极借助“税企畅联”平台、“税事通工作室”等云端方式对重点项目企业进行“一对一”在线辅导。通过云端在线互动、屏幕共享辅导、实时视频咨询服务，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题。

本溪龙新矿业财务人员对“税企畅联”平台的“共享桌面”模式称赞不已。“之前办业务时遇到不会操作的问题，打电话咨询总感觉说不清楚，现在可以通过“税企畅联”征纳互动平台向平台专家求助，通过共享桌面，他们手把手教我操作，还可以同屏互动，就跟面对面辅导一样，确实方便又高效。”

南芬区税务局“项目管家”团队负责同志表示：重点项目是经济增长的“生命线”，是拉动地方经济发展的重要引擎，下一步，该团队将更好地发挥税收职能作用，全力服务实体企业发展，深挖企业涉税需求，推进“一企一计”、靶向施策，为重点项目提供量身定制的“税务管家”服务，将税惠红利实打实送到企业手中，以实际行动为区域经济高质量发展保驾护航。