“太感谢这些孩子了，不用出小区，税务干部就帮咱把房本办下来了，真是便民‘到家’了！”接到盼望已久的不动产登记证，辽宁省抚顺市东洲区章党街道粮库社区居民张某激动得有些语无伦次了。

因历史原因和各种客观因素，抚顺市当地的一些居民多年来迟迟无法办理不动产登记证，长达十多年的“不能办证”问题成了基层群众多年的“心头病”。“不能办证”问题如果解决不好，极容易将矛盾扩大化，引起群众不满。面对这种严峻状况，第二税务分局发挥“枫桥经验”，主动出击，致力于打造“枫桥式”房产交易办税服务厅，提前解决矛盾争议点，将房产涉税争议矛盾化解在基层，将纠纷止步在矛盾爆发前，真正做到为民解忧。

开展“上门式”服务。分局积极与相关部门沟通，联合市不动产登记中心开展“移动办税”进社区，组织分局学雷锋青年志愿者服务队将移动办税设备带到所在社区居民家门口，先后6次深入粮库社区、鲍家村等“不能办证”问题较多的社区，使社区居民从“走出去办”变成了“上门来送”。针对部分年龄较大、腿脚不便或患有残疾的社区居民，分局青年干部把“手把手”服务做到家，讲政策、明流程、查信息、找资料，加班加点帮助这些居民尽快完成业务办理流程，受到基层群众好评，有力化解了基层矛盾，这是“枫桥经验”在房产交易涉税业务办理中的成功尝试。

此外，分局开展“周末办”服务，利用周末节假日时间，在房产交易大厅增设“不能办证”专场，加班加点办理“不能办证”小区的不动产登记手续，满足群众办证需求。开展抖音直播宣传，开通了“车房税苑”抖音直播间，定期向“不能办证”社区居民讲解房产交易税收政策，对群众提出的纳税问题快速精准地组织线上解答，提升纳税人缴费人满意度。在办理过程中，分局又开展了“延时办”、“绿色通道”服务及容缺办理服务。根据群众实际情况，利用午休或下班时间进行延时服务，随时满足纳税人缴费人需求，照顾到群众情绪，让服务更加人性化。开设“绿色通道”，设置“不能办证”专窗，可预约办理或批量办理。完善容缺办理制度，设立容缺办理事项清单，进一步精简房产交易税费资料报送流程，办税窗口的小变化折射出了便民服务理念的大变化，将矛盾化解在了萌芽之中。“感谢你们的容缺办理服务，手续不全也给我办了，要不然今天就办不成了，太感谢了！”一位刚刚享受容缺办理服务的纳税人李某高兴地对税务干部说。

“不能办证”问题解锁了抚顺第二税务分局独有的“枫桥经验”。截至目前，第二税务分局已为240户“不能办证”居民现场办理了不动产登记手续，服务时长50余小时，在周末节假日开设“不能办证”专场5次，共办理业务180户。建立清风政务示范窗口和二手房交易税收政策咨询专岗及台账，对房产交易各方人员进行电话回访，今年下半年共接待税收政策咨询来访、电话回复200余人次，拉近了征纳双方的距离。“车房税苑”直播间已推出13场宣传专场，观看人数达到近万人次，受到抚顺市民大力好评。今年9月，第二税务分局房产交易办税服务厅荣获了“清风辽宁政务窗口”称号。下一步，第二税务分局将继续深学细悟“枫桥经验”，努力践行税收治理新思路，进一步组织青年干部察实情、强本领，不忘初心、勇挑重担，努力打造第二税务分局办税服务厅的靓丽“枫”景，不断提升抚顺市民的获得感、幸福感、安全感。