10月27日以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局朝阳市龙城区税务局干部职工迅速集结、星夜逆行，主动投身一线担起防疫重任。同时，全体干部职工积极克服静态管理期间办税服务厅暂时关闭的困难，及时转变税费服务模式，通过电话答疑、微信答疑、特事特办、开通“绿色通道”等税费服务举措，最大程度确保疫情防控不放松、税费服务不停歇，以专业化、人性化的方式满足纳税人缴费人的涉税需求。

组建辅导团队 “答疑+解难”

“同志们，疫情就是命令，防控就是责任，我们要做到疫情防控工作和纳税服务工作“两手都要抓、两手都要硬”，目前我们的抗疫志愿服务队已经奔赴一线，后方的专项工作组也要时刻关注好纳税人缴费人关切的问题，做到及时受理、全力解决，要全面践行‘龙城税务’精神，身先士卒、以身作则，凝心聚力、共克时艰！”这是龙城区税务局党委书记、局长李云鹏在线上服务专题工作会议上对工作组全体成员发出的号召。

线下税费服务按下“暂停键”后，李云鹏局长靠前指挥、迅速行动，第一时间组织召开线上专题会议，研究部署应急方案，搭建线上咨询服务平台，组建了由“一把手”任组长、分管纳税服务工作的副局长任副组长、各股室业务骨干联合参与的税费辅导专项工作组，通过“线上、掌上”等方式积极拓展咨询辅导途径、拓宽咨询服务平台、畅通咨询服务渠道，真正实现“受理全天候、服务不断线”。同时，工作组对10月份全市社会保险费、医疗保险费征缴期限、制造业缓税退税、线上开具发票流程等纳税人、缴费人关注的热点问题进行了全面梳理，制作并发布了服务指引，切实回应了纳税人、缴费人的所急所盼。截至目前，专项工作组共受理涉税费咨询30余户次，获得了纳税人、缴费人的一致好评。

全力协调沟通 “特办+急办”

“太感谢龙城区政府和税务局了，我本以为这种情况下发票肯定没办法领用了，没想到龙城区政府和税务局不仅对我们积极辅导，还全力进行协调，顺利帮我们领用了发票，真的是切身为企业着想、为百姓担当的表率！”辽宁晶盛低碳新能源科技有限公司会计激动地说。

10月29日，辽宁晶盛低碳新能源科技有限公司由于月初销售一批货物且其涉及税额较大，外地购货方要求企业月底前提供增值税专用发票用于抵扣，然而企业没有发票结存，急需领用电子专用发票。考虑到全市正处于静态管理特殊时期，所有办税服务厅工作人员居家办公无法外出，主管纳税服务工作的李宇澄副局长立即与区政府及区防指办进行沟通协调，区政府及区防指办对该问题高度重视，第一时间进行研究部署，最终商议确定由一直在疫情防控一线负责扫码检测工作的税务干部刘岩到大厅受理该企业发票申领业务。得到区政府及区防指办批准后，刚刚完成所在区域扫码检测任务的刘岩来不及休息就步行回到区局办税厅，全程辅导纳税人线上申请电子发票，随后为纳税人审核确认，让纳税人成功“无接触”申领到了电子专用发票，解决了企业的所急所需。

开通绿色通道 “用情+用心”

10月30日是全市静态管理第四天，朝阳中润供应链有限公司急需申领纸质增值税专用发票，若月底前不能开具发票，对方企业便需缴纳100余万元税款，但企业只有一名后勤人员留守，企业负责人和财务人员急得束手无策。得知这一情况后，李云鹏局长立即向区政府领导进行了汇报，区政府常务副区长姜来富第一时间协调安排保供车辆，并责成工作人员取得企业税控设备，返回办税服务厅为企业发售专用发票。最终，在区政府的鼎力支持和相关工作人员的协同配合下，纳税服务股股长高艳华严格履行报批手续，全面做好自身防护，及时将发票送到了企业相关人员手中，为企业解决了燃眉之急。企业财务人员在电话中充满感激：“我们的政府和税务部门用真情和真心为我们企业着想，不仅在寒冬里守护着我们的安全，更将暖心服务送到了我们的心间，真心为你们点赞！”

“特殊时期，我们要积极备战、全力应战，既要做一名英勇无畏的抗疫战士，也要做一名守土尽责的税务干部！”这是龙城区税务局党委书记、局长李云鹏对全局干部职工的殷切嘱托。疫情防控中，逆向而行的龙城“税务蓝”，他们克服自身种种困难，以信念和担当为底色、以责任和服务为注脚，用实际行动唱响了税企连心、共克时艰、守望山河无恙的税务之歌。